Panel klienta

Masz pytanie? Skontaktuj się z nami

Strona główna » Obsługa informatyczna

Obsługa informatyczna

Oferta w 24 godziny.
Bez żadnych zobowiązań.

Zapewniamy kompleksową opiekę informatyczną rozwiązań internetowych

TeamLab oferuje opiekę w zakresie prawidłowego działania serwerów i usług. Dbamy zarówno o serwery jak i oprogramowanie – m.in. o monitoring wydajności, konsultacje w zakresie usprawnień, wdrażania poprawek i reakcję na pojawiające się błędy – nazywając to „Wsparciem technicznym”.

Oferujemy następujące dwa rodzaje współpracy Stałe wsparcie i Zlecenie (fixed price):

	Stałe wsparcie	Zlecenie (fixed price)
Darmowa wycena prac Wszystkie wyceniane prace o wartości do 10 000 EUR są bezpłatnie.	nie dotyczy	do 24 godzin
Podgląd ilości posiadanych godzin Stały dostęp w Panelu Klienta ilości posiadanych godzin w ramach umowy serwisowej.		nie dotyczy
Informacja o ilości czasu poświęconego na zgłoszenie Stały dostęp do czasu jaki został poświęcony na poszczególne zadanie.		nie dotyczy
Podgląd wszystkich zgłoszeń Stały dostęp do wszystkich wysłanych zgłoszeń (za pomocą formularza, mailowo lub telefonicznie), zarówno aktualnych, jak i archiwalnych. Dostęp do całej historii korespondencji zarówno osoby dodającej jak i osób w całej firmie.
Monitoring prawidłowego działania serwerów i usług Posiadamy autorskie skrypty do stałego monitoringu prawidłowego działania serwerów oraz usług. W przypadku pojawienia się problemu, automatycznie rozpoczynamy interwencję w celu jak najszybszego usunięcia problemu.		-
Reakcja na zgłoszenia awarii Gwarancja reakcji na zgłoszenia awarii dot. nieprawidłowego działania usług.	pn.-pt. (8:00-18:00): natychmiast (maks. 3 godzin) dni wolne od pracy: natychmiast (maks. do 12 godzin)	do 3 dni roboczych
Natychmiastowe rozpoczęcie prac Zgłoszone prace mogą być rozpoczęte od chwili zgłoszenia, ponieważ nie trzeba każdorazowo przygotowywać wyceny pracy.		-
Gwarancja rozpoczęcia prac Gwarancja rozpoczęcia prac, które nie są awariami.	od razu po zgłoszeniu (maks. do 2 dni roboczych)	wg indywid. ustaleń
Wsparcie systemów operacyjnych Linux i Windows Zdalne zarządzanie i konfiguracja serwerowymi systemami operacyjnymi Linux Debian, Ubuntu Server oraz Windows Server.
Kompleksowe wsparcie różnych serwisów Zarządzanie i konfiguracja serwisów: Stron WWW, poczty elektronicznej, DNS, MySQL, PostgeSQL, LDAP (zobacz wspierane narzędzia).
Poprawki i usprawnienia w aplikacjach dedykowanych Zajmujemy się wspieraniem aplikacji dedykowanych napisanych w językach ASP.NET, Java, PHP, Python.
Informacja telefoniczna i mailowa Pomoc telefoniczna i mailowa, w zakresie pojawiających się problemów.
Poszukiwanie diagnozy problemu Wsparcie w zakresie ustalenia możliwych przyczyn problemu.
Zdalna interwencja w zakresie problemów Zdalna interwencja w zakresie ustalenia dokładnej przyczyny wystąpienia problemu.
Usuwanie problemu Naprawienie przyczyny problemu.
Zlecanie wykonania prac Możliwość zlecania określonych prac w ramach posiadanych usług.
Konsultacje w zakresie wykonywania prac Możliwość konsultacji bezpośredniej lub za pośrednictwem telefonu/maila.
Cena już od	od 400 zł / miesiąc	ustalana indywidualnie